| 如今，很多安防設(shè)備已經(jīng)漸漸走近人們生活，成為不可或缺的一部分了，自平安城市、平安校園建設(shè)等項(xiàng)目發(fā)展以來(lái)，全國(guó)各地都在為安全這件事奔波著，許多地方建起了天網(wǎng)監(jiān)控工程，有效的遏制了犯罪案件的發(fā)生，但是，一些地方的監(jiān)控設(shè)備卻年久失修，已經(jīng)早早的停止了工作，卻無(wú)人問津，等到需要它“作證”的時(shí)候才知道已經(jīng)來(lái)不及。
隨著人們安全意識(shí)的提高，安防設(shè)備的需求也隨之提升，但安防系統(tǒng)建設(shè)完工之后，面對(duì)著一堆安裝好的設(shè)備，如何更好地使用系統(tǒng)、保障自身的安全？在大多數(shù)情況下，他們可能還是需要自力更生、自己解決。在客戶自己解決的過程中，往往又會(huì)由于操作人員對(duì)安防系統(tǒng)的了解不夠多、設(shè)備管理的不到位等原因，而導(dǎo)致問題越來(lái)越大。如何避免客戶的利益受到損失？誰(shuí)來(lái)為他們提供維護(hù)和服務(wù)？
由于安防產(chǎn)品最終是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，其安裝和后期維護(hù)都需要專業(yè)人員，因此，目前安防系統(tǒng)的維護(hù)主要由工程商或集成商來(lái)承擔(dān)。其服務(wù)的范圍主要針對(duì)項(xiàng)目中所用到的設(shè)備和安裝布線，服務(wù)期限按照工程或供貨合同約定，一般為一到三年。其中，一些特殊產(chǎn)品的維護(hù)可能還需要生產(chǎn)廠家參與，但其服務(wù)范圍只限于廠家自己的設(shè)備和系統(tǒng)，期限一般是產(chǎn)品售出之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修。
從上面可以看出，目前客戶所享受到的服務(wù)，還僅僅局限于系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和工程保修。在這些服務(wù)中，很少會(huì)有延展到專門針對(duì)客戶各種其他需求而提供的安防服務(wù)，例如怎樣對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更好的管理，如何讓系統(tǒng)更經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行等。保修期一過，客戶方如果出現(xiàn)問題需要維護(hù)服務(wù)時(shí)，就要與工程商洽談后續(xù)的維保協(xié)議，而且這種后續(xù)服務(wù)也多流于形式，畢竟工程商不是專業(yè)的服務(wù)提供商，幾年過后，工程商方面會(huì)因?yàn)槠渥陨硭刭|(zhì)的原因，存在后期服務(wù)是否能夠跟上的問題。
但正是因?yàn)榘卜老到y(tǒng)的特殊性，其建設(shè)、維護(hù)都需要一定的專業(yè)技能，而一般用戶方又難以有齊備的專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)，這使得他們對(duì)安防系統(tǒng)質(zhì)保期后的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了很大的需求。那么這時(shí)，由誰(shuí)為他們提供維護(hù)和服務(wù)？怎樣的服務(wù)模式才是用戶主動(dòng)接受的呢？誰(shuí)“有心又有力”？
相比較而言，工程商和集成商可以通過前期為用戶建設(shè)系統(tǒng)、了解系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)為他們提供維保服務(wù)，如此可以憑借他們對(duì)系統(tǒng)的熟悉，可以快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時(shí)通過維護(hù)服務(wù)也可以及時(shí)反映工程質(zhì)量，對(duì)工程集成商自身的工程質(zhì)量起到監(jiān)督與反饋的作用。但是弊端在于，有些時(shí)候?qū)τ谀承┩ㄓ眯圆粡?qiáng)的產(chǎn)品，集成商必須依靠于廠家，并受制于廠家，這樣也影響系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)的時(shí)效性。
目前，市場(chǎng)上已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)主動(dòng)投入到安防系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)中；其主要方式為“簽訂維修合同”，以保證時(shí)效為條件，收取用戶固定的服務(wù)費(fèi)和隨時(shí)發(fā)生的設(shè)備修理費(fèi)。但從目前看，這樣的企業(yè)規(guī)模普遍不大、服務(wù)的短期色彩較重，因此用戶接受較難，其覆蓋面也很小。
總的來(lái)說，現(xiàn)有的模式都難以讓用戶在售后維保和服務(wù)方面擺脫被動(dòng)局面，特別是維護(hù)的時(shí)效性無(wú)從保證；同時(shí)在維護(hù)成本上也無(wú)法預(yù)計(jì)和把握，在系統(tǒng)變更和升級(jí)時(shí)，要求的“連續(xù)性、可靠性、先進(jìn)性”等保障都極為不便。隨著安防系統(tǒng)應(yīng)用的普遍化，其使用與維護(hù)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為用戶關(guān)心的問題。由于看到了安防維護(hù)與服務(wù)在市場(chǎng)上正處于相對(duì)薄弱的這一市場(chǎng)機(jī)遇，一些企業(yè)開始轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的安防服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司，這種類型的公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要是針對(duì)那些已經(jīng)安裝了安防產(chǎn)品、但自身又做不到維護(hù)與服務(wù)的用戶，為他們提供相對(duì)專業(yè)的安防設(shè)施維護(hù)與服務(wù)。
從發(fā)展來(lái)說，安防市場(chǎng)的維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)容量廣闊，安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間也非常大，就如同房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)管理正逐步從房地產(chǎn)企業(yè)一把抓的格局，逐步轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)專注于提供優(yōu)良的產(chǎn)品，而物業(yè)公司則專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行保值增值；這種對(duì)行業(yè)的細(xì)分及專業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)，對(duì)用戶來(lái)說，他們對(duì)于服務(wù)也有了主動(dòng)選擇的權(quán)利，有利于促進(jìn)安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)，可以說對(duì)于安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)與客戶來(lái)說是一個(gè)分工與合作的雙贏。
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